Cómo la adquisición puede aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

El surgimiento de la inteligencia artificial (IA) y del aprendizaje automático (ML) está influyendo en muchos aspectos de nuestra vida y nuestro trabajo. Para los profesionales de adquisición, esto ofrece un potencial de procesos más eficientes, un mayor aprendizaje de los hábitos de compra y, en última instancia, una reducción en los precios.

HAQM ha estado utilizando la IA y el ML durante más de dos décadas y su uso también está arraigado en HAQM Business, lo que significa que los compradores comerciales pueden aprovechar estas apasionantes funciones. “El análisis de datos está impulsado por la IA, que ha comenzado a hacer tareas en las que tradicionalmente se pensaba que debía intervenir un humano, como la búsqueda de coincidencia de patrones, el aprendizaje y la creación de información. Hemos tomado esos aspectos, que son muy valiosos, y los hemos transformado en modelos de lenguaje grandes”, dice Rajiv Bhatnagar, director de HAQM Business.

Una de las maneras en que utilizamos estas herramientas es a través de una mejora en la experiencia de búsqueda y la posibilidad de descubrir productos para los administradores y compradores. Las recomendaciones de productos impulsadas por IA de HAQM Business pueden ayudar a los compradores a encontrar los mismos productos, o similares, en función de compras pasadas, a menor precio o con posibilidad de descuento, ya sea a través de la practicidad de “Suscríbete y ahorra” o los descuentos por volumen para pedidos al por mayor.

El uso de la IA en este proceso significa que los compradores se benefician con información genuina sin tener que hacer búsquedas y comparaciones que lleven mucho tiempo. “Con la aparición de los modelos de lenguaje grandes y de las bases de datos vectoriales escalables, podemos crear experiencias de adquisición simplificadas a partir de una simple pregunta al cliente”, explica Matt Sterling, gerente sénior de Desarrollo de Software en HAQM Business.

“Imagina que eres un gerente de operaciones y necesitas reemplazar piezas de calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC) mientras estás en tu lugar de trabajo. Basta con solicitar a HAQM Business a través de la aplicación móvil de HAQM Business un gran número de piezas de reemplazo, con la seguridad de que cumplirán las especificaciones mediante una confirmación interactiva, y completar tu pedido en menos de un minuto”.

La IA también se está utilizando para ayudar a las empresas a obtener más información sobre sus patrones de compra a través de la Analítica de HAQM Business y la Visibilidad de gastos (una característica de Business Prime). Esto les permite a las empresas analizar automáticamente los datos para obtener información oportuna y basada en datos para apoyar la toma de decisiones, identificando lo que se ha gastado y en qué proveedores. La organización entonces puede utilizar esta información para darle forma a la estrategia al consolidar el gasto con menos proveedores, por ejemplo, o invitar a los proveedores a proponer su mejor precio. Y lo más importante, esto puede llevar a un ahorro inmediato de costos de los que, con el tiempo, también puede hacerse un seguimiento, lo que le permite a la adquisición demostrar el impacto que tuvo y el valor que aportó.

Otra aplicación es ayudar a los equipos de adquisición a exigir políticas de compra cuando personas ajenas a la función compran artículos directamente. Aquí, la IA puede asegurar una clasificación inteligente de proveedores para que los compradores solo vean aquellos que cumplen ciertos requisitos y con las políticas de compra. Estos requisitos pueden ser sobre el uso de proveedores locales para reducir las emisiones de carbono asociadas con los viajes o sobre proveedores que reúnan ciertos criterios sobre sustentabilidad o propiedad, por ejemplo, veteranos, LGBT o pequeñas empresas.

“Muchas veces el comprador ni siquiera conoce el contexto sobre aquello que los administradores desean que compre o qué parámetros hay que seguir”, indica Sterling. “Mediante el uso de modelos de lenguaje grandes, podemos crear experiencias que hacen que un comprador se sienta verdaderamente conectado con la organización de la que forma parte; no solo para seguir parámetros sino al participar en la misión más amplia de su organización”.

La IA y el ML también pueden ayudar a la adquisición a otorgar un mejor servicio a sus clientes internos. HAQM Business utiliza chatbots sofisticados para ayudar a responder preguntas frecuentes de los clientes, lo que significa que si las personas tienen una pregunta sobre un artículo pueden recibir una respuesta inmediata o se les puede transferir para hablar con un humano. En un futuro próximo, es posible que los clientes ni siquiera tengan que explicar cuál es el problema, porque una función de la IA sabrá exactamente en qué paso están y qué tipo de soporte necesitan.

La IA también está ayudando a la adquisición a asistir en algunas de las actividades administrativas asociadas con el ciclo de vida de la adquisición. “Los grandes pedidos, facturas y compras por lo general requieren procesos extensos y servicios de soporte para los proveedores”, indica Sterling. “Estos servicios pueden abarcar desde cotejar facturas hasta rastrear pedidos mediante la asistencia al cliente, la descarga y el análisis de informes, el envío de algunos correos electrónicos breves y probablemente tranquilizar a empleados frustrados.

“Las mejoras de la IA están permitiendo alcanzar mejores métodos para que HAQM Business brinde apoyo a los administradores de adquisición en estas actividades, lo que les permite retomar rápidamente actividades de valor agregado para las empresas para las cuales trabajan”.

Todo esto significa que los profesionales de adquisición pueden hacer mejor su trabajo y hacer rendir más el dinero, con más eficacia e información adicional. Con la IA y el ML incorporados en HAQM Business, hay una mejor experiencia de compra para los clientes y más gastos bajo control para la empresa, lo que en última instancia lleva a un ahorro de costos y garantiza que el gasto vaya a los proveedores que cumplen los objetivos más amplios de la empresa.

Este artículo apareció originalmente en USA Today.