Seattle Children's Hospital

Resumen

Clasificado constantemente por  U.S. News & World Report  como uno de los mejores hospitales infantiles del país. Seattle Children’s recurrió a HAQM Business para agilizar y simplificar las compras sin contrato. Con miles de pequeñas compras realizadas cada año, Seattle Children’s ahorra tiempo y dinero a través de un mejor proceso de compra que le brinda a los compradores acceso al mercado de HAQM, precios bajos y una experiencia familiar de compra.

Optimización y seguimiento de miles de compras 

Mantener estándares superiores en la atención del paciente es fundamental para la misión de Seattle Children’s. Atiende a un área amplia que comprende los estados de Washington, Alaska, Idaho y Montana. Para mantener este nivel de escala y servicio, la eficiencia es un deber.

Aunque la mayoría de los artículos comprados por Seattle Children’s pasan por canales de distribución médica o quirúrgica, hay muchos artículos más pequeños que mantienen el hospital funcionando diariamente. Adquirirlos requirió una enorme cantidad de tiempo de los empleados para encontrar, verificar los precios y realizar el pedido. Fue un proceso manual y engorroso que requería múltiples aprobaciones dentro de los departamentos antes de que las solicitudes de compra llegaran incluso al equipo de adquisiciones, que luego tenía que autorizarlas individualmente.

"Tengo seis solicitantes que piden una tonelada de artículos de bajo precio y bajo riesgo, muchos de menos de $10”, dice James LeRoy, director de Abastecimiento Estratégico y Análisis de Valor de Seattle Children’s. “Tener que volver y autorizar cada operación hubiera causado a mi equipo una increíble cantidad de trabajo adicional. Sin embargo, HAQM Business ofreció una solución para Seattle Children’s”.

Un proceso mejorado con una experiencia familiar

Al usar HAQM Business, Seattle Children’s pudo agilizar el proceso de compra de cientos de artículos más pequeños. “El principal beneficio de HAQM Business para nosotros es la capacidad de cambiar los procesos de autorización costosos y engorrosos para estos artículos, de modo que los usuarios puedan realizar pedidos directamente con un proceso de autorización y revisión más simple”, dice LeRoy. “Nos ahorró mucho tiempo; hasta 500 solicitudes al año. Agregar HAQM Business tuvo un gran impacto positivo para nosotros”.

HAQM Business les permite a los compradores en Seattle Children’s acceder al mercado de HAQM. “Ya sea que se trate de juguetes de sala de espera, linternas o cualquier otra necesidad única que surja, HAQM hace que el suministro y la compra de estos artículos sean mucho más convenientes para nosotros”, dice LeRoy.

La simplicidad de HAQM Business ahorra recursos con eficiencia operativa mejorada. “Me encanta que HAQM Business facilite el proceso de compra para nuestro personal para que puedan concentrarse en su trabajo con valor agregado”, dice LeRoy. “A nuestro equipo de adquisición les encantan las opciones de creación de informes, más el mecanismo de seguimiento que ayuda a nuestro equipo de recepción encontrar fácilmente los paquetes en tránsito”. 

Cuando los compradores en Seattle Children’s necesitan ayuda adicional, el servicio al cliente personalizado de HAQM Business ofrece una experiencia valiosa. “El servicio al cliente de HAQM Business fue sorprendente”, dice LeRoy. “Tenemos una relación laboral excelente y sólida con nuestro representante de HAQM Business. Él era muy consciente y estaba en sintonía con nuestras necesidades y realmente lo valoré”.

Sobre Seattle Children's Hospital

Seattle Children’s Hospital, clasificado entre los mejores hospitales infantiles del país por 25 años, colaboró con HAQM Business para agilizar su proceso de adquisición para compras más pequeñas y sin contrato. Al aprovechar los bajos precios y la interfaz sencilla de HAQM Business, el hospital ahorró mucho tiempo y recursos, lo que permitió al personal centrarse en tareas de mayor valor. Con autorizaciones simplificadas, un seguimiento eficaz y una atención al cliente personalizada, HAQM Business mejoró la eficacia operativa y garantizó que el Seattle Children's pudiera mantener sus altos estándares de atención al paciente a la vez que satisfacía sus necesidades de compras exclusivas.